Politique de remboursement
Les démarches en cas d’erreur de paiement ou de problème technique.
Mis à jour le 27 octobre 2026
Signaler un problème
Contactez support@clairtexte.com avec l’email de votre compte, la référence du paiement, sa date et le problème rencontré. Ne transmettez pas votre mot de passe ni les informations complètes de votre carte.
Erreurs de paiement
Un paiement en double ou une somme prélevée à tort peut faire l’objet d’un remboursement après vérification. Les demandes sont examinées à partir des informations de la commande et de son statut dans Stripe.
Incident technique
Si un traitement échoue sans résultat exploitable, nous examinons la situation afin de proposer le recrédit des minutes ou le remboursement de la prestation concernée, selon le problème et les droits applicables. Si vos minutes d’achat ne sont pas ajoutées après une heure, contactez le support avant d’effectuer un nouveau paiement.
Droit de rétractation
Lorsque les règles de protection du consommateur s’appliquent, un délai de rétractation de 14 jours peut être applicable, sous réserve des exceptions et conditions légales. Aucune renonciation à ce droit n’est présumée du seul fait de l’achat. Pour exercer un droit de rétractation, adressez une demande claire au support avec les informations permettant d’identifier votre commande.
Modalités de remboursement
Les remboursements validés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine lorsque cela est possible. Le support vous informe de la suite donnée à votre demande. Les délais légaux et les garanties applicables restent préservés.
Achat unique
Les packs sont payés une seule fois. Il n’y a ni abonnement à résilier ni renouvellement automatique à annuler.
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Contactez notre support : support@clairtexte.com.